Il sito prevede un'organizzazione su due livelli di accessibilità, un livello di libero accesso con notizie riguardanti news, eventi formativi e attività programmate sui temi di farmacovigilanza e farmaci. L'altro livello è accessibile agli operatori sanitari della Regione Lazio previa registrazione.
Questi ultimi possono porre quesiti su aspetti specifici dei farmaci. 
I quesiti vengono presi in carico e classificati in ordine di priorità  dalla redazione in relazione alla natura del quesito. Le risposte, formulate consultando banche dati nazionali ed internazionali, vengono redatte ed inviate entro 1 - 5 giorni, in funzione della priorità assegnata.
Tutte le richieste, i dati utente e le risposte sono archiviate in un database nel rispetto della legislazione sulla tutela dei dati personali.
Tutta la redazione collabora alla gestione del quesito, dalla sua classificazione fino all’elaborazione della risposta definitiva attraverso una piattaforma di lavoro nell’area riservata del portale (back office).